Súgóközpont & GYIK

Rendelés

1. Miért nem tudom befejezni a fizetést?

A fizetés meghiúsulását a hitelkártyája vagy fizetési számlája beállításai okozhatják, például a rendelkezésre álló hitelkeret vagy a fennálló tartozás. Ha hitelkártyával fizet, forduljon a bankjához, és érdeklődjön, hogy nem minősítették-e gyanúsnak a tranzakciót és nem blokkolták-e azt. Ha továbbra sem tudja befejezni a fizetést, kérjük, küldje el a rendelésszámát és a hibáról készült képernyőképet a hu.support@cybercart.com címre, és mi mindent megteszünk, hogy segítsünk.

2. Vásárolhatok részletfizetéssel?

Az egyes termékoldalakon a termék ára alatt ellenőrizheti, hogy elérhető-e a Klarna részletfizetési konstrukció. Kérjük, figyelmesen olvassa el a felugró ablakban megjelenő információkat, és erősítse meg, hogy jogosult-e a konstrukcióra.

3. Hogyan használhatom fel a kuponkódot a vásárlás során?

A kódot a kosár oldalon vagy a pénztár oldalon adhatja hozzá.

4. Milyen hamar kerül feladásra a rendelésem leadása után?

A rendelést 48 órán belül feladjuk.

5. Módosíthatom a rendelésemet (termék, szállítási adatok stb.)?

A rendelés leadását követően a termékeket már nem lehet módosítani. Törölnie kell a rendelést, és újra kell rendelnie a kívánt termékekkel.

Ha még nem kapta meg a szállításról szóló értesítő e-mailt, megpróbálhatjuk megváltoztatni a szállítási címet ugyanazon országon belül. Kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk a hu.support@cybercart.com címen.

Ha a rendelés már szállítás alatt áll, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a futárszolgálattal a cím módosítása érdekében.

6. Hogyan követhetem nyomon a rendelésem állapotát?

Amikor a rendelését feladjuk, küldünk egy e-mailt a nyomon követési információkkal. Ha rendelkezik fiókkal, a fiókjában is ellenőrizheti a rendelés állapotát.

Szállítás és kézbesítés

1. Mi a teendő, ha a rendelésem sérülten érkezik, vagy hiányzik belőle valami?

Kérjük, őrizze meg a csomag külső csomagolását, és készítsen fényképeket a csomagról és a kapott termékekről. A lehető leghamarabb értesítsen minket a hu.support@cybercart.com címen.

2. Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A rendelések jellemzően 48 órán belül kerülnek feladásra, és a feladást követő 3-5 munkanapon belül érkeznek meg. Bár jelenleg nem kínálunk gyorsított szállítást, elkötelezettek vagyunk amellett, hogy rendelését a lehető leghamarabb kézbesítsük.

Megjegyzés:Előrendelhető termékek esetén kérjük, vegye figyelembe a termékoldalon feltüntetett becsült határidőket.

3. Honnan történik a termékek feladása, és melyik futárszolgálat szállítja?

A csomagokat jellemzően Németországból vagy Lengyelországból adjuk fel, a készlettől függően. A futárszolgálatok általában a DHL, DPD, FedEx vagy UPS. A szállításhoz a megrendelt termék és a címzett helye alapján választjuk ki a legmegfelelőbb futárszolgálatot.

Visszáru

1. Hogyan adhatom vissza a terméket?

Reméljük, hogy elégedett lesz termékeinkkel, de ha mégis problémába ütközne, amíg a termék jó állapotban van, rugalmas 30 napos visszavásárlási garanciánk keretében visszaküldheti.

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: hu.support@cybercart.com

Visszatérítés ideje

A visszaküldött termék kézhezvételét követően a visszatérítés 7 napon belül kerül feldolgozásra. A visszatérítés feldolgozását követően az összeg 3-5 munkanapon belül visszakerül a vásárló eredeti fizetési számlájára, a pontos időzítés a vásárló pénzintézetének függvénye.

Visszaküldési költség

Minőségi probléma esetén a visszaküldés szállítási költségét mi vállaljuk.
Amennyiben a visszaküldés oka nem minőségi hibára vezethető vissza, a szállítási költség a vásárlót terheli.
Ha a visszaküldésre a vásárlástól számított 30 napot meghaladóan kerül sor, 30%-os kezelési költség kerül felszámításra.