Szállítási útmutató

Köszönjük, hogy a CyberCart-nál vásárolt. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy rendelését hatékonyan és átláthatóan szállítsuk ki. Az alábbiakban fontos információkat talál a szállítási folyamatunkról, a kézbesítési időkről, valamint arról, hogyan kezeljük a hiányzó vagy sérült termékekkel kapcsolatos eseteket.

Raktárhelyszínek

Több mint 100 országba szállítunk világszerte. Raktáraink a következő helyszíneken találhatók:
Németország, Franciaország, Lengyelország, Egyesült Királyság.

A helytől függően rendelését a legközelebbi elérhető raktárból szállítjuk ki a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Megjegyzés: Ha egy fő termékkel (pl. elektromos roller, elektromos kerékpár vagy sétapad) együtt kiegészítőket (pl. sisak, ülés vagy egyéb tartozékok) is rendel, azokat különböző raktárakból szállíthatjuk, és eltérő időpontban érkezhetnek meg.

Rendelés nyomon követése

Miután rendelését feladtuk, egy szállítási megerősítő e-mailt fog kapni, amely tartalmazza:

  • Rendelésszámát

  • A futárszolgálat adatait

  • A feladás dátumát és időpontját

  • A rendelés állapotát

  • A követési számot (tracking number)

Csomagját nyomon követheti a futárszolgálat hivatalos weboldalán vagy a "Rendelés követése" oldalunkon:

  • 17Track

  • FedEx

  • DPD

  • DHL

Ha bármilyen kérdése van a szállítással kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal a hu.support@cybercart.com címen.

Rendelésfeldolgozás és kézbesítési idő

1. Rendelésfeldolgozás

A rendeléseket 48 órán belül feldolgozzuk (hétvégék és ünnepnapok kivételével). A feldolgozást követően a rendelést átadjuk a szállító futárszolgálatnak.

2. Kézbesítési idő

A normál kézbesítés a feldolgozást követően jellemzően 2–5 munkanapot vesz igénybe, a helytől és a legközelebbi raktárunktól való távolságtól függően.

Megjegyzés: Teljes kézbesítési idő = Feldolgozási idő (0–2 munkanap) + Szállítási idő (2–5 munkanap)

3. Szállítási kivételek

  • Hétvégéken vagy ünnepnapokon nem történik szállítás.

  • Csúcsidőszakokban vagy nagy rendelési mennyiség esetén rövid késések előfordulhatnak.

  • Jelentős késés esetén e-mailben értesítjük Önt.

Adók és vámok

A CyberCart vállalja az összes adót és vámköltséget. A kézbesítéskor nem kerül felszámításra semmilyen további díj.

Hogyan módosíthatom vagy mondhatom le a rendelésemet?

Ha módosítani vagy lemondani szeretné rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. Mindent megteszünk, hogy teljesíteni tudjuk kérését. A rendelések csak feladás előtt módosíthatók vagy mondhatók le.
E-mail cím: hu.support@cybercart.com

Miért késik a rendelésem?

Késések előfordulhatnak a következő okok miatt:

  • Ünnepnapok

  • Természeti katasztrófák

  • Futárszolgálattal kapcsolatos problémák

  • Rendkívül nagy rendelési mennyiség

Ha rendelése késik, köszönjük türelmét, és e-mailben tájékoztatjuk Önt. További segítségért kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Hiányzó vagy sérült termékek

Kiemelt figyelmet fordítunk a csomagolásra. Ha azonban rendelése megérkezésekor azt tapasztalja, hogy egy termék sérült:

Kérjük, a szállítmány kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül lépjen kapcsolatba velünk. Kivizsgáljuk az esetet, és gyorsan megoldjuk a problémát.

E-mail cím: hu.support@cybercart.com

Segítségre van szüksége?

Ha bármilyen kérdése vagy problémája van rendelésével vagy kézbesítésével kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk:

  • E-mail: hu.support@cybercart.com

  • Válaszadási idő: Munkanapokon 24 órán belül válaszolunk.